私に営業を教えてくれたスーパー営業マンの話です。

新規のお客様から問合せの電話がかかってくると、「電話では何ですので、そちらにすぐ行きます！」と言って、いつも5分後には会社を飛び出していました。

既に話が進行しているお客様に対してもしかりです。「書類が一枚足りません。」と言われると、「申し訳ございません。すぐに持参します！」と言って、会社を飛び出していきました。ちょっと考えると、別に明日でもいいし、何なら郵送でも構わないような書類です。しかし「すぐに行きます！」と言って1時間後にその人が本当に持ってきてくれたら、お客様の印象に残ります。どんな言葉を並べるより、その行動だけで、信頼できて頼りになる本当のプロフェッショナルだと理解してもらえるはずです。

また、何かの会合でのことです。

以前会ったことがある人を私が指さして、「あの方、確かA証券のIT部長さんでしたよ。」と伝えると、「そうか！」と言って、その5秒後にはその人のところに行き、「失礼します！ご挨拶させていただきます！」と、名刺を差し出してました。

驚異的な行動力でした。
そのスピードが営業マンとして成功する大事な秘訣であることを、私は直接学ぶことができました。

先日、駅で隣にいた人が電話で「すぐ行きます！」と言ったのを聞いて、今は天国にいる元上司のことをふと思い出したのでした。