飛び込み営業や電話営業など、本格的で厳しい営業を少しでも経験したことがある人なら、反対に自分が営業を受ける立場になったとき、そうした営業を無下（むげ）に断れなくなってしまうものです。私自身がそうですし、営業のプロであれば、同じ経験をされた方も多いのではないでしょうか。

実は、これは他の職種でも同じだと思います。

例えば私の場合、ホームページ制作をゼロから学び、実際にソースコードを書いてきました。そのため、依頼する立場になって外部の制作スタッフへ仕事をお願いする際も、相手の苦労がよく分かるだけに、無理なお願いがしにくくなってしまいます。納期も、つい余裕を持たせてしまいます。すると当然、その分、お客様との間で板挟みになってしまいます。これでは私も制作スタッフも進歩しません。

営業でもホームページ制作でも、本来は相手を思いやりながらも、必要なことはきちんとお願いし、ときには厳しい判断をすることがお互いのためになる場合もあります。しかし、相手の苦労を知っているからこそ、どうしても甘くなってしまうものです。

その意味では、現場の苦労を知らない人の方が、かえって厳しい判断や仕事の進め方ができるのかもしれません。

もちろん、それが必ずしも良いとは限りませんが…。

やはり現場を理解しながらも、必要な場面では適切な判断をして厳しくできることが、本当のマネジメントなのだと思います。