これはよく言われていることですし、私も過去に何度か書いているかも知れません。でも日々、痛感することです。
何かを依頼されて100%やり遂げるのはプロとして当然のことです。お金を払って料理を注文して半分しか入っていなかったら怒るでしょう。車を買ってタイヤが三本しかないことはあり得ませんね。ホームページ制作だって、契約時に決めた内容を漏らさず完成させるのが当然の仕事です。
と、ここまではプロなら誰でも出来て当然のことです。
で、さらにそこに20%加わると、価値がグンとアップします。それだけで固定のファンをつかむことができます。
料理が写真よりもはるかに多く入っていたら、大抵の人は喜びます。1000円払って期待する料理以上のクオリティの料理が出てきても同じです。大満足でしょう。
車を買ってタイヤが5本…ということはありませんが、スペアタイヤを1本サービスしてくれると喜びますね。あるいは何か＋20%の付加価値があると、お客様はリピートしてくるはずです。
ホームページ制作も同様です。ご依頼いただいたことを100%やるのは当然です。さらに工夫して、120%のことをやると、お客様はファンになってくれるものです。
今日、弊社が外注している作業担当者が、私が依頼した内容の150%くらいの完成度で納品してくれて、つくづく痛感しました。リピートしようと思いますし、多少割増料金を払っても、この人に依頼する価値があります。
常に、スタッフ全員が120%の仕事をするように目指したいものです。